La satisfacción del cliente y trabajador conlleva el éxito de toda organización

Hoy en día, buscar satisfacer al consumidor implica buscar la satisfacción del empleado. Aquella no puede alcanzarse si ésta no se concreta primero. La relevancia de uno conlleva la importancia del otro, debido a que entre ambos hay una relación simbiótica. Por ello, en la base de la propuesta de curso de gestion de personal, que aconseja considerar a los empleados como "consumidores internos", se encuentra el reconocimiento de ese vínculo.

Diariamente, los mercados se tornan más competitivos y la exigencia de "hacer correctamente las cosas", es hoy, más que nunca, imperiosa. Ya que son los empleados quienes se ocupan de poner en movimiento a la empres, es imprescindible que piensen constantemente en perfeccionar la calidad de su tarea. Sin embargo, tal finalidad será un ideal si no hay satisfacción laboral.

Los encargados de la Gestión de Personal deben crear e implantar los procesos técnicos que favorezcan el progreso y la satisfacción del personal; lo que influirá en la satisfacción del usuario.

La Gestión de Personal debe personificar el diseño de estrategias orientadas al desarrollo y aprovechamiento del potencial de los empleados. En estos radica la experiencia y la facultad de lograr que las cosas mejoren; pero, siempre que se consigan elevados niveles de satisfacción laboral. De otro modo, el empleado dedicará gran parte de su tiempo a criticar de manera destructiva a la compañía y a buscar mejores perspectivas, implicando la extinción de las empresas donde esto pase.

Por lo tanto, la razón principal por la cual los empleados buscan mejorar permanentemente su rendimiento es porque notan que esa mejora, de uno u otro modo, los va a beneficiar.

Cómo distinguir a un asalariado insatisfecho

Es una equivocación pensar que las grandes ideas tan solo provienen de personas con mucha formación académica o profesional. Las ideas además son fruto de la experiencia que se gana cada día. Ahora bien, el encargado que ha realizado un curso de gestion de personal deberá plantearse ¿qué causas tendrían los trabajadores para plantear nuevas ideas? ¿Qué razones tendrían para pensar en cómo perfeccionar su tarea? Un trabajador insatisfecho hace lo mínimo indispensable. Se mueve, en algunos casos, por desgano y, en otros, por reacción; jamás por iniciativa.

La razón fundamental por la cual los asalariados buscan mejorar permanentemente su productividad es porque notan que ese mejoramiento, de alguna u otra manera, los va a beneficiar.

Si se consigue que el empleado se llegue a convencer de conservar una actitud de perfeccionamiento continuo lo más seguro es que pondrá de sí para la superación de la crisis, más allá de la insatisfacción de sus exigencias. Esta labor de persuasión requiere que los responsables de la Gestión del Personal cuenten con la habilidad de comunicarse, de instaurar relaciones de confianza y amabilidad con el personal.

En general, todos los que trabajan de supervisores en la empresa poseen el deber de identificar al trabajador que exhibe niveles de descontento y plantear soluciones.

No es muy complicado reconocer a un empleado insatisfecho, no obstante ello, es mejor que el diagnóstico sea fruto de procesos de análisis que nos permitan reconocer y entender con rigurosidad este hecho organizacional.

Relevancia del área de RR.HH

El área de Recursos Humanos se encarga de preparar, elegir, y emplear a las personas dentro de la empresa. La sección de gestión de personal es la encargada de conectar los requerimientos de la empresa, lo que persigue, lo que pretende con la realidad y, además, posibilitan un diálogo mejor con sus empleados.

El departamento de Recursos Humanos, con sus labores y su espacio ganado en las empresas intenta evitar que la misma tenga empleados sin motivación, que no se comprometan con la organización, influenciando y ayudando al personal para que estos tengan un salario justo según sus habilidades, logros y prácticas, impide también poseer dentro de la organización empleados no preparados.

Hoy en día, los Recursos Humanos son considerados de suma importancia para que la empresa continúe en pie.

La relación que posee el departamento de Recursos Humanos con las personas que buscan trabajo es muy acotada. El postulante cuando lee un aviso ya sea en el periódico o en la web está leyendo un anuncio elaborado por los encargados de esta área. Luego, si tienen suerte, estos mismos responsables se ocupan de contactar al aspirante con el fin de lograr una o mas entrevistas, justamente con esta área de la organización. En definitiva, dentro del área de Recursos Humanos, existe la función de selección de personal, la cual mantiene una relación constante con los postulantes, y a la cual cada persona que desea buscar trabajo se enfrenta.

De esta manera, el área de RR.HH no solo tiene relación con el interior de una compañía sino que también se vinculan con el afuera constantemente con el fin de ir seleccionando individuos aptos de acuerdo a un perfil conformado con antelación.